Política de Privacidad

Tratamiento y protección de los datos personales de los usuarios de TerraNova

La presente Política de Privacidad establece los términos en los que TERRANOVA —nombre comercial de Terranova Life S.A.C., con RUC 20616004183 y domicilio en Calle José Barrionuevo N° 320, Chorrillos — utiliza y protege la información que sus usuarios proporcionan al navegar y contratar a través del sitio web www.terranova.pe (en adelante, el "Sitio").

TERRANOVA está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando solicitamos completar campos con información personal que permita identificarte, lo hacemos garantizando que dicha información se empleará únicamente conforme a lo descrito en este documento y a lo dispuesto por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2011-JUS.

Esta política puede ser actualizada con el tiempo, por lo que recomendamos revisarla periódicamente para verificar que te encuentras de acuerdo con los cambios introducidos.

1. Información que recopilamos

A través del Sitio podemos recoger los siguientes datos personales:

- Datos de identificación y contacto: nombres, apellidos, documento de identidad, correo electrónico y número de celular.

- Datos necesarios para procesar un pedido: dirección de entrega y sus referencias, datos de facturación y, en el caso de clientes institucionales o distribuidores, razón social, RUC y datos del representante.

- Datos de la operación: productos cotizados o adquiridos, historial de pedidos y comunicaciones sostenidas con nuestros canales de atención.

- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y frecuencia de visita, recogidos mediante cookies conforme a la Política de Cookies del Sitio.

No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad. Los datos de las tarjetas de pago son procesados directamente por la pasarela de pagos contratada y no son almacenados por TERRANOVA.

2. Finalidades del tratamiento

La información recogida se emplea con el fin de brindar el mejor servicio posible, particularmente para:

- Registrar y administrar la cuenta del usuario en el Sitio.

- Atender solicitudes de cotización, procesar pedidos, coordinar el despacho, la entrega y la instalación de los equipos y emitir los comprobantes de pago.

- Brindar soporte técnico, atender consultas y gestionar la garantía, los cambios y las devoluciones.

- Mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia de navegación del Sitio mediante análisis estadísticos.

- Enviar, cuando el usuario lo haya autorizado, comunicaciones con novedades, ofertas, nuevos productos e información publicitaria que consideremos relevante o que pueda representarle un beneficio. Estos envíos se dirigen a la dirección proporcionada por el usuario y pueden cancelarse en cualquier momento.

Los datos no serán utilizados para finalidades distintas de las aquí señaladas sin recabar previamente el consentimiento del usuario.

3. Banco de datos, conservación y seguridad

Los datos personales recogidos se incorporan a los bancos de datos de titularidad de TERRANOVA, inscritos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando corresponda. La información se conserva mientras se mantenga vigente la relación con el usuario y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa tributaria, comercial y de protección al consumidor; cumplidos dichos plazos, se procede a su supresión o anonimización.

TERRANOVA aplica medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

4. Transferencia y encargados de tratamiento

TERRANOVA no vende, cede ni distribuye la información personal recopilada sin el consentimiento del usuario, salvo que ello sea requerido por mandato judicial o por disposición legal expresa.

Para la ejecución de los servicios, los datos pueden ser puestos a disposición de encargados de tratamiento que actúan por cuenta de TERRANOVA y bajo obligaciones de confidencialidad, tales como proveedores de alojamiento web y servicios en la nube, plataformas de envío de correos, pasarelas de pago, operadores logísticos y empresas de servicio técnico autorizadas. Cuando un proveedor se encuentre fuera del Perú, la transferencia se realiza cumpliendo las garantías previstas por la Ley N.° 29733.

5. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como los derechos de información, actualización, inclusión, supresión y revocatoria del consentimiento, reconocidos por la Ley N.° 29733.

Para ello, basta con remitir una solicitud al correo info@terranova.pe, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de su documento de identidad. TERRANOVA atenderá la solicitud dentro de los plazos legales.

Asimismo, en cada formulario del Sitio —como el de registro o el de suscripción al boletín— el usuario puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico, y cancelar en cualquier momento la suscripción a nuestras comunicaciones comerciales.

6. Cookies

Una cookie es un archivo que se envía al equipo del usuario con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en él. Aceptado el archivo, la cookie permite obtener información sobre el tráfico del Sitio y facilita las visitas posteriores, y en algunos casos hace posible reconocer al usuario para ofrecerle un servicio personalizado.

El Sitio emplea cookies para identificar las páginas visitadas y su frecuencia. Esta información se utiliza únicamente con fines estadísticos y luego se elimina de forma permanente. Las cookies no otorgan acceso a la información del equipo del usuario ni a sus datos personales, salvo que él mismo los proporcione directamente.

El usuario puede aceptar o rechazar el uso de cookies y eliminarlas en cualquier momento desde la configuración de su navegador. Si las rechaza, es posible que algunos servicios del Sitio dejen de estar operativos. El detalle completo se encuentra en la Política de Cookies publicada en el Sitio.

7. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a otras páginas que podrían resultar de interés para el usuario. Una vez que el usuario hace clic en dichos enlaces y abandona nuestro Sitio, TERRANOVA no tiene control sobre el sitio de destino y, por tanto, no se responsabiliza por sus términos, sus políticas de privacidad ni por la protección de los datos que allí se faciliten. Recomendamos revisar las políticas de cada sitio antes de proporcionar información.

8. Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, el usuario puede comunicarse con TERRANOVA a través de los siguientes canales:

Correo electrónico — info@terranova.pe

Horario de atención — Lunes a viernes de 09:00 am a 06:00 pm.

Domicilio — Calle José Barrionuevo N° 320, Chorrillos

TERRANOVA se reserva el derecho de modificar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

Última actualización: [05/10/2026]. La versión vigente es la publicada en www.terranova.pe.