Política de Cambios y Devoluciones

Condiciones de despacho, entrega, instalación y garantía de los equipos y soluciones TerraNova

El presente documento establece las condiciones bajo las cuales TERRANOVA despacha, entrega, instala y garantiza los equipos y soluciones adquiridos por el USUARIO a través de su tienda en línea, su fuerza de ventas o sus distribuidores autorizados. Aplica a todas las líneas de negocio de la empresa: Aqua, Energía, Vivienda, Agro y Transporte.

Al concretar una compra, el USUARIO declara conocer y aceptar los términos descritos a continuación, los cuales se complementan con los Términos y Condiciones publicados en el sitio web de TERRANOVA.

1. Programación y horario de despacho

Las entregas se coordinan y ejecutan dentro del siguiente horario de atención:

- Lunes a viernes, de 08:00 am a 06:00 pm

- Sábados, de 08:00 am a 02:00 pm

- No se programan despachos los domingos ni los días declarados feriados.

Cualquier fecha de entrega ofrecida fuera de este horario deberá constar por escrito y contar con la confirmación previa de TERRANOVA.

2. Condiciones de la entrega

La entrega se realiza hasta donde las vías de acceso del domicilio o local indicado por el USUARIO lo permitan. Por la naturaleza y las dimensiones de nuestros equipos, el USUARIO debe verificar con anticipación que el producto seleccionado pueda ingresar sin dificultad al punto de destino, considerando el ancho de puertas, pasadizos, escaleras y ascensores. El servicio no contempla maniobras especiales de izaje, desmontaje de estructuras, uso de grúas ni traslados que excedan el acceso regular al inmueble.

La dirección, las referencias y los datos del punto de entrega son de exclusiva responsabilidad del USUARIO. La información incompleta o inexacta que impida concretar el despacho podrá generar una reprogramación y, de corresponder, el cobro de un nuevo traslado.

Desde el momento en que el equipo es entregado, el USUARIO asume el riesgo por cualquier pérdida o deterioro del bien.

3. Recepción y conformidad del producto

Al momento de la entrega debe encontrarse presente el USUARIO o una persona mayor de 18 años que porte su documento de identidad y se encuentre en pleno uso de sus facultades, sin hallarse bajo los efectos del alcohol o de sustancias que alteren su discernimiento. Dicha persona será responsable de dar conformidad de que el equipo fue recibido en buen estado. TERRANOVA se encuentra facultada a solicitar una copia del documento de identidad y/o un registro fotográfico de la entrega.

El USUARIO debe solicitar la revisión del equipo en presencia del personal y verificar las condiciones en las que se entrega. En señal de conformidad, deberá firmar la boleta o factura, la guía de remisión y/o la hoja de servicio técnico correspondiente. Las observaciones sobre daños visibles, faltantes o diferencias respecto de lo adquirido deben registrarse en ese mismo acto.

4. Instalación y puesta en marcha

La compra no incluye instalación y puesta en marcha, salvo que se indique lo contrario. Según la línea de producto, el servicio de instalación comprende el armado y la habilitación del equipo y la verificación de su funcionamiento:

- Línea Aqua:

- Generadores de agua atmosférica: No incluye instalación para equipos hasta 100L (son equipos plug & play) , para equipos sobre los 100L, servicio se cotiza por separado

- Desalinizadores: No incluye instalación, servicio se cotiza por separado.

- Línea Energía:

- Biodigestores: No incluye armado e instalación, servicio se cotiza por separado.

- Paneles solares: No incluye armado e instalación, servicio se cotiza por separado.

- Torres de energía eólica: No incluye armado e instalación, servicio se cotiza por separado.

- Línea Agro:

- Torres hidropónicas: No incluye armado e instalación.

- Línea Vivienda:

- Domos Geodésicos: No incluye armado e instalación, servicios se cotizan por separado.

- Línea Transporte: No incluye armado e instalación, servicios se cotizan por separado.

El USUARIO debe contar previamente con las condiciones técnicas del lugar de instalación —espacio, superficie de apoyo, suministro eléctrico y demás requisitos señalados en la ficha del producto y en los Términos y Condiciones—. Si al llegar al domicilio dichas condiciones no se encuentran habilitadas, la visita se dará por realizada y una nueva salida técnica podrá estar sujeta a costo.

5. Coordinación de la entrega y canales de atención

Para acordar la fecha de entrega e instalación, nuestro equipo de despacho se comunicará con el USUARIO a los números de contacto registrados al momento de la compra. Si no fuera posible establecer la coordinación por esa vía, el USUARIO podrá comunicarse con TERRANOVA a partir del cuarto (4) día hábil posterior a su compra, a través de los canales oficiales:

Correo electrónico — info@terranova.pe

Horario de atención — Lunes a viernes de 08:00 a m a 06:00 pm

Reclamos formales — Libro de Reclamaciones virtual disponible en el sitio web de TERRANOVA

6. Garantía de los equipos

TERRANOVA garantiza sus equipos por un periodo de doce (12) meses, contados desde la fecha de entrega, frente a cualquier defecto de fabricación. La cobertura alcanza a los componentes propios del equipo.

Ante un desperfecto cubierto, TERRANOVA se reserva el derecho de determinar si su origen es un defecto de fabricación, el mal uso del equipo o una instalación defectuosa. Tratándose de un defecto de fabricación, la obligación de la empresa será reparar o reponer el equipo y dejarlo en condiciones normales de funcionamiento en un plazo no mayor a catorce (14) días hábiles, contados desde la fecha en que se reportó la falla.

Hacer efectiva la garantía no prolonga su vigencia por un nuevo periodo: el plazo continúa computándose desde la entrega original del equipo.

6.1. Situaciones no cubiertas por la garantía

La garantía quedará sin efecto, o el servicio será facturado al USUARIO, en los siguientes casos:

- Uso distinto al previsto en el manual del producto, sobrecarga o manipulación indebida del equipo.

- Instalación realizada fuera de las normas técnicas aplicables o por personal ajeno a TERRANOVA.

- Reparaciones o intervenciones efectuadas por terceros no autorizados, o uso de repuestos que no sean originales de fábrica.

- Daños o perjuicios ocasionados durante el transporte del equipo cuando este haya sido realizado por terceros contratados por el USUARIO.

- Fallas originadas por agentes externos al equipo, tales como variaciones o cortes en el suministro eléctrico, calidad del aire o del agua fuera de los parámetros indicados, humedad excesiva, siniestros o eventos de fuerza mayor.

- Servicios de mantenimiento preventivo, limpieza, cambio de filtros o consumibles, reinicio del equipo por interrupción del suministro y, en general, toda atención que no derive de un defecto de fabricación. Estos servicios se atienden con el cobro correspondiente, incluido el traslado del personal técnico.

Los gastos de traslado, embalaje y envío que se generen por la aplicación de la garantía fuera de Lima Metropolitana son asumidos íntegramente por el comprador.

7. Cambios y devoluciones

Si el equipo entregado presenta un defecto de fabricación, no corresponde al producto adquirido o llega incompleto, el USUARIO podrá solicitar su cambio comunicándose con los canales de atención indicados en el numeral 5, adjuntando el comprobante de pago y, de ser posible, un registro fotográfico de lo observado. Verificada la incidencia, TERRANOVA procederá con la reparación, el cambio del equipo o la devolución del importe pagado, según corresponda.

Para atender un cambio o una devolución, el equipo debe conservar sus accesorios, manuales y empaque original, y no presentar daños atribuibles a un uso indebido o a una instalación efectuada por terceros. Los productos fabricados a medida o configurados según especificaciones particulares del USUARIO solo admiten cambio por defecto de fabricación.

Ninguna de las condiciones aquí descritas limita los derechos que el Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce al USUARIO.

TERRANOVA se reserva el derecho de actualizar la presente política. La versión vigente es la publicada en el sitio web oficial de la empresa.